Annuleringsbeleid

Via jorlynenmire.com kunt u een bestelling annuleren of, wanneer u daarvoor wettelijk in aanmerking komt, gebruikmaken van uw herroepingsrecht. In dit beleid leggen wij uit hoe dit werkt en hoe wij annuleringen en terugbetalingen afhandelen.

1. Een bestelling annuleren vóór verzending

Is uw bestelling nog niet verzonden? Dan kunt u een annuleringsverzoek indienen via:

Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, de naam waaronder u de bestelling heeft geplaatst en het e-mailadres dat u bij de bestelling heeft gebruikt.

Wij controleren de status van uw bestelling en laten u weten of annulering nog mogelijk is. Als de bestelling met succes wordt geannuleerd, betalen wij de betaalde bedragen, inclusief de toepasselijke leveringskosten, terug.

Wij verwerken terugbetalingen zonder onnodige vertraging en volgens de toepasselijke wettelijke voorschriften.

2. Een bestelling annuleren na verzending

Is uw bestelling al verzonden? Dan is het mogelijk dat wij de verzending niet meer kunnen tegenhouden. Neem contact met ons op om te laten controleren of de vervoerder de levering nog kan wijzigen of tegenhouden. Dit kunnen wij niet garanderen.

Ook nadat uw bestelling is verzonden, kunt u uw wettelijke herroepingsrecht blijven uitoefenen wanneer dit van toepassing is. Raadpleeg hiervoor ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Het feit dat een bestelling is verzonden, beperkt uw wettelijke rechten bij herroeping of bij gebrekkige of niet-conforme producten niet.

3. Wettelijk herroepingsrecht

Bij de meeste online aankopen heeft u als consument het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen. Voor bepaalde producten en situaties gelden wettelijke uitzonderingen.

U kunt uw herroeping indienen via de daarvoor bestemde herroepingsfunctie op onze website of door ons duidelijk te laten weten dat u de aankoop wilt herroepen.

Na uw herroepingsmelding moet u de producten binnen de toepasselijke wettelijke termijn terugsturen. De voorwaarden voor de retourzending en de eventuele retourkosten worden toegelicht in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

4. Terugbetaling

Bij een geldige herroeping betalen wij de bedragen terug overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving. Dit omvat, waar wettelijk vereist, de standaardkosten van de oorspronkelijke levering.

De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee u de bestelling heeft betaald, tenzij u instemt met een andere methode of de wet anders bepaalt.

Bij herroeping betalen wij in beginsel uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij van uw herroeping op de hoogte zijn gesteld terug. Voor zover wettelijk toegestaan, mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

De verwerkingstijd van uw bank of betaaldienstverlener kan bepalen wanneer het bedrag daadwerkelijk op uw rekening zichtbaar is. Dit doet geen afbreuk aan onze wettelijke verplichtingen.

5. Beschadigde, verkeerde of gebrekkige producten

Heeft u een beschadigd, verkeerd of gebrekkig product ontvangen? Neem dan contact met ons op via care@jorlynenmire.com en vermeld uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Foto's kunnen helpen bij de beoordeling.

Wij beoordelen uw melding en informeren u over een passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. Afhankelijk van de situatie kunt u recht hebben op reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.

Uw wettelijke rechten bij gebrekkige of niet-conforme producten blijven van kracht, ongeacht of de bestelling al is verzonden of geleverd.

6. Klachten en reactietermijn

Heeft u een klacht over een annulering, herroeping of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via care@jorlynenmire.com. U kunt ons ook bellen op +81 93-672-8143.

Wij reageren binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht. Als wij meer tijd nodig hebben om de klacht inhoudelijk af te handelen, informeren wij u binnen deze termijn over de verdere behandeling.

Deze reactietermijn beperkt geen afzonderlijke wettelijke termijnen die gelden voor herroepingen, terugbetalingen of verzoeken op grond van consumentenwetgeving.

7. Contactgegevens

Voor vragen over annuleringen, herroepingen of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen:

Website: jorlynenmire.com
E-mail: care@jorlynenmire.com
Telefoon: +81 93-672-8143
Adres: Kamiueono 5-12-3-101, Kita-Ku Kokura Kitakyushu, Prefectuur Fukuoka 802-0022, Japan
Bezorggebied: Nederland
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09.00–18.00 uur