Terugbetalingsbeleid
Bij Jorlynenmire vinden wij het belangrijk dat u met vertrouwen meubels kunt bestellen via onze website, jorlynenmire.com. In dit beleid leest u hoe u een bestelling kunt annuleren, gebruik kunt maken van uw wettelijke herroepingsrecht, producten kunt retourneren en uw geld terugkrijgt.
Dit beleid is van toepassing op consumentenbestellingen die in Nederland worden geleverd. Het maakt onderscheid tussen het wettelijke herroepingsrecht bij online aankopen, uw wettelijke rechten bij gebrekkige of niet-conforme producten en eventuele aanvullende retourmogelijkheden die wij vrijwillig aanbieden.
Niets in dit beleid beperkt de dwingendrechtelijke consumentenrechten die u op grond van het Nederlandse of Europese recht heeft.
1. Een bestelling annuleren
1.1 Bestellingen die nog niet zijn verzonden
Wilt u uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan contact met ons op via care@jorlynenmire.com of telefonisch via +81 93-672-8143.
Vermeld uw bestelnummer, zodat wij uw bestelling kunnen identificeren en de status kunnen controleren.
Als de bestelling nog niet is verzonden en annulering mogelijk is, annuleren wij de bestelling en betalen wij de verschuldigde bedragen terug, inclusief de toepasselijke leveringskosten.
Wij verwerken de terugbetaling zonder onnodige vertraging en met inachtneming van de toepasselijke wettelijke verplichtingen.
1.2 Bestellingen die al zijn verzonden
Een bestelling die al is verzonden, kan doorgaans niet meer rechtstreeks worden geannuleerd.
Dit laat uw wettelijke herroepingsrecht onverlet. Als u als consument recht heeft op herroeping, kunt u dit recht binnen de wettelijke termijn uitoefenen, ook wanneer uw bestelling al is verzonden.
Neem contact met ons op als u een bestelling die onderweg is niet meer wilt ontvangen. Het weigeren van een levering of het niet afhalen van een pakket geldt niet automatisch als een geldige herroeping.
1.3 Hoe kunt u annuleren?
U kunt ons bereiken via de contactgegevens in dit beleid.
Wij raden u aan om uw verzoek per e-mail te versturen, zodat u een schriftelijk bewijs van uw melding heeft.
Als u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, moet uw verklaring duidelijk aangeven dat u de overeenkomst wilt herroepen. U hoeft hiervoor geen reden op te geven.
2. Wettelijk herroepingsrecht: 14 dagen
2.1 Herroeping zonder opgave van reden
Bij een online aankoop heeft u als consument in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Bij de aankoop van goederen begint de herroepingstermijn in beginsel op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Bij een bestelling die uit meerdere afzonderlijk geleverde producten, partijen of onderdelen bestaat, kan de termijn beginnen op de dag nadat u het laatste product, de laatste partij of het laatste onderdeel heeft ontvangen.
U moet ons binnen de toepasselijke termijn van 14 dagen informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Na uw herroepingsmelding heeft u in beginsel nog 14 dagen om de producten terug te sturen.
U kunt uw herroeping melden via care@jorlynenmire.com. U hoeft niet op onze voorafgaande goedkeuring te wachten om uw wettelijke herroepingsrecht geldig uit te oefenen.
2.2 Omgaan met geretourneerde meubels
Wij verzoeken u zorgvuldig met de meubels om te gaan en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, alle meegeleverde onderdelen, accessoires, bevestigingsmaterialen en montage-instructies mee terug te sturen.
Gebruik bij voorkeur de originele verpakking als deze beschikbaar en geschikt is voor veilig transport. Als de originele verpakking ontbreekt, dient u voor een passende beschermende verpakking te zorgen.
U mag het product onderzoeken voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen.
Het ontbreken van de originele verpakking of een redelijke inspectie is op zichzelf geen reden om een wettelijke herroeping te weigeren.
Als u het product verdergaand heeft gebruikt of behandeld dan noodzakelijk was voor de beoordeling ervan en daardoor waardevermindering is ontstaan, kunnen wij deze waardevermindering uitsluitend in rekening brengen voor zover de wet dat toestaat.
Een eventuele inhouding moet gebaseerd zijn op de daadwerkelijke waardevermindering en mag niet automatisch of als vaste boete worden toegepast.
2.3 Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor iedere aankoop.
Een mogelijke uitzondering betreft producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor u zijn gepersonaliseerd, mits aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.
Niet alle meubels die op bestelling worden gemaakt, niet-voorraadartikelen of meubels die na levering moeten worden gemonteerd, zijn automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht.
Als een wettelijke uitzondering van toepassing is, informeren wij u hierover wanneer dit wettelijk vereist is.
Deze uitzondering doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer het product gebrekkig is of niet aan de overeenkomst voldoet.
3. Retourkosten
3.1 Retourzending wegens verandering van gedachten
Als u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht omdat u van gedachten bent veranderd, zijn de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product voor uw rekening, mits wij u vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over deze verplichting hebben geïnformeerd.
Als wij u niet vooraf hebben geïnformeerd terwijl dit wettelijk verplicht was, nemen wij de retourkosten voor onze rekening.
Wij brengen geen niet vooraf bekendgemaakte retourkosten in rekening.
3.2 Grote en zware meubels
Voor grote of zware meubels kan speciaal transport of een ophaalservice noodzakelijk zijn. De kosten kunnen afhangen van onder meer de afmetingen, het gewicht, de ophaallocatie en de vereiste vervoersdienst.
Wanneer u wettelijk verantwoordelijk bent voor de retourkosten, verstrekken wij vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijke informatie over de toepasselijke kosten of een redelijke kostenraming voor het betreffende product.
Als de exacte kosten vooraf niet kunnen worden vastgesteld, moet de informatie voldoende duidelijk zijn om u een redelijke inschatting van de mogelijke retourkosten te laten maken.
Wij rekenen geen achteraf vastgestelde, niet vooraf bekendgemaakte retourkosten aan u door wanneer de wet vereist dat deze kosten vooraf worden meegedeeld.
Neem vóór het regelen van transport contact met ons op als u grote of zware meubels wilt retourneren. Wij informeren u over de toepasselijke retourprocedure en de beschikbare vervoersmogelijkheden.
3.3 Gebrekkige, beschadigde of verkeerd geleverde producten
Als een product beschadigd, gebrekkig, onjuist of onvolledig is geleverd, of anderszins niet aan de overeenkomst voldoet, dragen wij de retourkosten waarvoor wij volgens de wet verantwoordelijk zijn.
Waar van toepassing verstrekken wij een geschikt retourlabel of regelen wij een passende ophaal- of transportoplossing.
U hoeft geen retourkosten te betalen die volgens de toepasselijke wetgeving voor onze rekening komen.
3.4 Geen onredelijke retourkosten
Wij brengen niet automatisch administratiekosten, herbevoorradingskosten of boetes in rekening omdat u uw wettelijke herroepingsrecht uitoefent.
Eventuele inhoudingen moeten een wettelijke grondslag hebben en mogen uitsluitend worden toegepast voor zover de wet dat toestaat.
Wij brengen dezelfde schade of kosten niet dubbel in rekening.
4. Vrijwillig retourbeleid
Naast uw wettelijke rechten kunnen wij aanvullende retourmogelijkheden aanbieden. Deze vrijwillige mogelijkheden staan los van het wettelijke herroepingsrecht en uw wettelijke rechten bij gebrekkige of niet-conforme producten.
Voor zover wij een aanvullende retourmogelijkheid aanbieden, gelden de daarvoor vooraf meegedeelde voorwaarden.
Deze voorwaarden kunnen uw wettelijke consumentenrechten niet beperken of vervangen.
Als u buiten de wettelijke herroepingstermijn een product wilt retourneren omdat u van gedachten bent veranderd, hangt de mogelijkheid daarvan af van eventuele aanvullende retourmogelijkheden die wij aanbieden.
Uw wettelijke rechten bij gebrekkige of niet-conforme producten blijven ook buiten de herroepingstermijn van kracht.
5. Geen standaard omruilservice
Wij bieden geen standaardservice waarbij een product rechtstreeks wordt omgeruild voor een ander model, een andere kleur of een andere maat.
Als u een ander product wilt, kunt u het oorspronkelijke product retourneren wanneer dit op grond van uw wettelijke rechten of een toepasselijke aanvullende retourmogelijkheid is toegestaan. Vervolgens kunt u een nieuwe bestelling plaatsen.
De beschikbaarheid van het gewenste product is afhankelijk van de voorraad en de beschikbare leveringsmogelijkheden.
Dit beleid beperkt uw wettelijke recht op kosteloze reparatie of vervanging van een gebrekkig of niet-conform product niet.
6. Hoe retourneert u een product?
Stap 1: Neem contact met ons op
Stuur een e-mail naar care@jorlynenmire.com of bel +81 93-672-8143.
Als u uw wettelijke herroepingsrecht wilt uitoefenen, moet u ons binnen de toepasselijke termijn informeren.
Stap 2: Vermeld uw bestelgegevens
Vermeld waar mogelijk:
- Uw bestelnummer.
- De naam of omschrijving van het product.
- Of u de overeenkomst wilt herroepen of een probleem met het product wilt melden.
- Een omschrijving van eventuele schade, gebreken of ontbrekende onderdelen.
Foto's kunnen helpen bij het beoordelen van een productprobleem, maar zijn niet automatisch een voorwaarde voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht.
Stap 3: Ontvang retourinstructies
Wij informeren u over het toepasselijke retourproces, het retouradres en de benodigde verzend- of ophaalinstructies.
Voor grote meubels kunnen speciale transportafspraken nodig zijn.
Onze interne procedures zijn niet bedoeld om de uitoefening van uw wettelijke rechten te belemmeren of onredelijk te vertragen.
Stap 4: Verzend of geef het product mee
Verpak het product zorgvuldig en volg de toepasselijke retourinstructies.
Bewaar uw verzendbewijs, trackingnummer of ander bewijs van de retourzending totdat de retourzending is afgehandeld.
Stap 5: Terugbetaling of andere oplossing
Afhankelijk van de situatie verwerken wij uw terugbetaling of bieden wij een andere passende oplossing.
Bij een wettelijke herroeping gelden de wettelijke terugbetalingstermijnen en de regels over het eventueel mogen wachten op ontvangst van het product of bewijs van terugzending.
Bij een gebrekkig of niet-conform product beoordelen wij welke wettelijke oplossing van toepassing is.
7. Terugbetaling
7.1 Terugbetaling bij wettelijke herroeping
Wanneer u uw wettelijke herroepingsrecht geldig uitoefent, betalen wij de bedragen terug die wij volgens de wet moeten terugbetalen.
Dit omvat in beginsel:
- De aankoopprijs van de geretourneerde producten.
- De kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, voor zover wettelijk verschuldigd.
- Andere bedragen die wij volgens de toepasselijke wetgeving moeten terugbetalen.
Als u heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, hoeven wij het verschil niet terug te betalen voor zover de wet dit toestaat.
Als u slechts een deel van een bestelling retourneert, wordt de eventuele terugbetaling van de oorspronkelijke leveringskosten bepaald volgens de toepasselijke wettelijke regels.
De rechtstreekse kosten van de retourzending staan los van de terugbetaling van de oorspronkelijke leveringskosten.
7.2 Terugbetaling bij een bestelling die niet is verzonden
Als wij bevestigen dat een nog niet verzonden bestelling wordt geannuleerd, betalen wij de verschuldigde bedragen terug, inclusief toepasselijke leveringskosten.
Wij starten de terugbetaling zo snel mogelijk na bevestiging van de annulering.
7.3 Terugbetaling bij gebrekkige of niet-conforme producten
Als een product gebrekkig is of niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u afhankelijk van de omstandigheden recht hebben op kosteloze reparatie, vervanging, prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst met terugbetaling.
Een volledige terugbetaling wordt verstrekt wanneer u daar volgens de toepasselijke wetgeving recht op heeft.
Wij beoordelen de toepasselijke oplossing aan de hand van de aard van het probleem en uw wettelijke rechten.
Een eventueel aanbod tot gedeeltelijke terugbetaling beperkt uw overige wettelijke rechten niet automatisch.
7.4 Inhouding wegens waardevermindering
Als het product in waarde is verminderd doordat u het verdergaand heeft gebruikt of behandeld dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij uitsluitend een passende inhouding toepassen voor zover de wet dit toestaat.
Een eventuele inhouding wordt gebaseerd op de daadwerkelijke waardevermindering en wordt desgevraagd toegelicht.
Het ontbreken van de originele verpakking of een normale inspectie leidt niet automatisch tot weigering van terugbetaling of toepassing van een vaste boete.
8. Terugbetalingstermijn: 1–3 werkdagen
8.1 Onze verwerkingstermijn
Ons gebruikelijke interne verwerkingsdoel is om een terugbetaling binnen 1–3 werkdagen te starten nadat het geretourneerde product is ontvangen en eventuele redelijkerwijs noodzakelijke controles zijn afgerond.
Deze termijn is een interne verwerkingsdoelstelling en vervangt geen wettelijke terugbetalingstermijn.
Wij gebruiken deze verwerkingstermijn niet om een terugbetaling uit te stellen die volgens de wet eerder moet plaatsvinden.
8.2 Wettelijke termijn van 14 dagen
Bij een geldige wettelijke herroeping betalen wij u zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Voor zover de wet dit toestaat, mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Deze wettelijke termijn blijft van toepassing, ongeacht onze interne verwerkingstermijn.
8.3 Terugbetalingsmethode
Wij betalen u in beginsel terug via hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt.
Wij gebruiken geen ander betaalmiddel zonder uw instemming, tenzij de wet in de betreffende situatie anders toestaat of voorschrijft.
8.4 Wanneer ontvangt u het geld?
Nadat wij de terugbetaling hebben gestart, kan het enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening. Dit hangt onder meer af van uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstverlener.
De verwerkingstijd van deze externe partijen staat los van onze verplichting om de terugbetaling binnen de toepasselijke wettelijke termijn uit te voeren.
Als u de terugbetaling niet verwacht te ontvangen, kunt u contact met ons opnemen om de status te laten controleren.
9. Beschadigde, gebrekkige of verkeerd geleverde producten
9.1 Schade tijdens de levering
Als uw meubels beschadigd aankomen, verzoeken wij u contact met ons op te nemen zodra u de schade ontdekt.
Bewaar indien mogelijk de verpakking en maak foto's van het product, de verpakking en de zichtbare schade.
Deze informatie kan ons helpen het probleem te beoordelen en een passende oplossing te regelen.
Het niet direct melden van schade of het ontbreken van foto's betekent niet automatisch dat u uw wettelijke rechten verliest.
9.2 Gebrekkige of onvolledige meubels
Als een product gebreken vertoont, onderdelen mist of niet overeenkomt met de overeengekomen beschrijving, afmetingen of kenmerken, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Wij beoordelen uw melding volgens de toepasselijke wettelijke regels voor non-conformiteit.
Afhankelijk van de omstandigheden kunt u recht hebben op kosteloze reparatie of vervanging. Als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kunt u ook recht hebben op prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst met terugbetaling.
9.3 Verkeerd geleverd product
Als u een ander product ontvangt dan u heeft besteld, verzoeken wij u uw bestelnummer en een omschrijving van het verschil door te geven.
Waar redelijkerwijs beschikbaar kunnen foto's helpen om de fout vast te stellen.
Wij regelen een passende oplossing en dragen de retourkosten waarvoor wij volgens de wet verantwoordelijk zijn.
9.4 Kosten bij productproblemen
Als een retourzending noodzakelijk is vanwege een gebrek, transportschade, een verkeerde levering of een andere vorm van non-conformiteit, brengen wij de retourkosten die volgens de wet voor onze rekening komen niet bij u in rekening.
Neem vóór het regelen van kostbaar transport contact met ons op, met name bij grote meubels. Dit verzoek dient uitsluitend om het transport goed te organiseren en beperkt uw wettelijke rechten niet.
10. Wettelijke conformiteitsrechten
Uw wettelijke herroepingsrecht is iets anders dan uw rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.
Volgens het Nederlandse consumentenrecht heeft u recht op een product dat voldoet aan wat u op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten.
Er geldt in Nederland geen algemene vaste wettelijke garantietermijn voor alle producten. De verwachte levensduur van het product, de prijs, de productinformatie, de reclame-uitingen en de overige omstandigheden kunnen van belang zijn bij de beoordeling van uw rechten.
De Europese regels inzake wettelijke conformiteit bieden consumenten daarnaast een minimumbescherming van twee jaar. Deze Europese bescherming vervangt niet de eventuele ruimere bescherming waarop u volgens het Nederlandse recht recht heeft.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft u afhankelijk van de omstandigheden en de wettelijke voorwaarden recht op onder meer:
- Kosteloze reparatie.
- Kosteloze vervanging.
- Een passende prijsvermindering.
- Beëindiging van de overeenkomst en terugbetaling wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.
Reparatie of vervanging moet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor u plaatsvinden.
Als reparatie of vervanging onmogelijk is, wordt geweigerd, niet tijdig wordt uitgevoerd of niet zonder ernstige overlast kan plaatsvinden, kunt u onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden recht hebben op prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst met terugbetaling.
Uw wettelijke rechten zijn gericht tegen de verkoper. Zij worden niet vervangen door eventuele fabrieksgarantie of commerciële garantie.
Niets in dit beleid beperkt uw dwingendrechtelijke wettelijke rechten.
11. Klachten
Heeft u een klacht over een bestelling, een retourzending, een terugbetaling of de afhandeling van een productprobleem? Neem dan contact met ons op via care@jorlynenmire.com.
Vermeld uw bestelnummer en beschrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk.
Wij bevestigen de ontvangst en beantwoorden uw klacht uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst.
Als wij meer tijd nodig hebben voor een inhoudelijke beoordeling, informeren wij u binnen deze termijn over de reden en de verwachte verdere afhandeling.
Uw wettelijke rechten blijven tijdens de behandeling van uw klacht volledig van kracht.
12. Persoonsgegevens
Wanneer u contact met ons opneemt over een annulering, retourzending, klacht of terugbetaling, verwerken wij de persoonsgegevens die nodig zijn om uw bestelling te identificeren, met u te communiceren en uw verzoek af te handelen.
Wij vragen u uitsluitend informatie te verstrekken die redelijkerwijs noodzakelijk is voor de behandeling van uw verzoek.
De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Nadere informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens, eventuele internationale doorgiften en de toepasselijke waarborgen vindt u in ons privacybeleid.
13. Contact
Heeft u vragen over een bestelling, annulering, retourzending, beschadigd product of terugbetaling? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Website: jorlynenmire.com
E-mail: care@jorlynenmire.com
Telefoon: +81 93-672-8143
Adres: Kamiueono 5-12-3-101, Kita-Ku Kokura Kitakyushu, Prefectuur Fukuoka 802-0022, Japan
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09.00–18.00 uur.