Verzendbeleid

Dit verzendbeleid is van toepassing op bestellingen via jorlynenmire.com die worden geleverd in Nederland. Hieronder leest u meer over onze verzendkosten, verwerkingstijden, levertijden en de afhandeling van bezorgproblemen.

1. Bezorggebied

Wij leveren bestellingen in heel Nederland. De bezorgmogelijkheden zijn afhankelijk van het bezorgadres en de beschikbare vervoersdiensten.

Controleer uw adresgegevens zorgvuldig voordat u uw bestelling plaatst. Als levering op het opgegeven adres niet mogelijk blijkt, nemen wij contact met u op om de beschikbare oplossingen te bespreken.

2. Verzendkosten

De standaardverzendkosten worden berekend op basis van de waarde van de artikelen in uw bestelling:

Bestelwaarde	Standaardverzendkosten
Minder dan € 100	€ 10,99
€ 100 of meer	Gratis

De toepasselijke verzendkosten worden vóór het afronden van uw bestelling bij het afrekenen weergegeven. Wij brengen geen niet vooraf bekendgemaakte verzendkosten in rekening.

Eventuele wijzigingen in de bestelwaarde door kortingen, annuleringen of terugbetalingen worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke voorwaarden en wetgeving.

3. Verwerkingstijd

De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen.

• Bestellingen die vóór 18.00 uur op een werkdag worden geplaatst, worden doorgaans dezelfde werkdag in behandeling genomen.
• Bestellingen die op of na 18.00 uur worden geplaatst, worden doorgaans de volgende werkdag in behandeling genomen.
• Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden doorgaans de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.

De verwerkingstijd is de periode die nodig is om uw bestelling voor verzending gereed te maken. Dit betekent niet dat uw bestelling dezelfde dag wordt verzonden.

Bij uitzonderlijke omstandigheden, zoals betalingscontrole of problemen met de beschikbaarheid van een artikel, kan de verwerking langer duren. Als dit gevolgen heeft voor de verwachte levering, informeren wij u waar nodig.

4. Verzending en verwachte levertijd

Afhankelijk van de bestelling maken wij gebruik van de volgende vervoerders:

• DHL
• UPS
• FedEx

De vervoerder wordt gekozen op basis van de beschikbare verzendmogelijkheden. U kunt alleen zelf een vervoerder kiezen als deze optie bij het afrekenen wordt aangeboden.

De geschatte vervoerstijd bedraagt 6 tot 11 werkdagen vanaf verzending. Deze termijn komt boven op de verwerkingstijd van 1 tot 3 werkdagen.

De daadwerkelijke bezorgduur kan variëren door bijvoorbeeld feestdagen, weersomstandigheden, drukte bij vervoerders of andere transportproblemen. De genoemde termijn is een schatting en doet geen afbreuk aan een uitdrukkelijk afgesproken leverdatum of uw wettelijke rechten.

Wij streven ernaar uw bestelling binnen de afgesproken termijn te leveren. Als geen andere leveringstermijn is overeengekomen, geldt in beginsel de wettelijke termijn van 30 dagen.

5. Bestelling volgen

Zodra uw bestelling is verzonden, verstrekken wij de beschikbare verzend- of trackinggegevens.

Het kan enige tijd duren voordat de trackinginformatie door de vervoerder wordt bijgewerkt. Heeft u geen trackinggegevens ontvangen of verandert de status gedurende langere tijd niet? Neem dan contact met ons op via care@jorlynenmire.com en vermeld uw bestelnummer.

Wij onderzoeken de beschikbare informatie en nemen indien nodig contact op met de vervoerder.

Een verzendbevestiging of trackingstatus betekent niet automatisch dat de bestelling juridisch als geleverd geldt.

6. Belastingen en douanekosten

De toepasselijke belastingen worden weergegeven in de prijs- en betaalinformatie van uw bestelling.

Voor zover van toepassing, worden de relevante douaneformaliteiten afgehandeld volgens de verzendregeling die op uw bestelling van toepassing is. Eventuele bijkomende kosten worden vooraf duidelijk gemaakt voor zover dit wettelijk vereist is. Wij brengen geen niet vooraf bekendgemaakte kosten in rekening in strijd met de toepasselijke wetgeving.

Heeft u vragen over een onverwachte douane- of betalingskwestie? Neem dan, indien mogelijk, contact met ons op voordat u betaalt. Wij bekijken de situatie en leggen uit welke regeling op uw bestelling van toepassing is.

7. Vertraging, verlies of beschadiging

Vertraging of vermissing

Is uw bestelling niet binnen de geschatte vervoerstijd van 6 tot 11 werkdagen aangekomen, of vermoedt u dat het pakket verloren is gegaan? Neem dan contact met ons op via care@jorlynenmire.com.

Vermeld bij uw bericht indien mogelijk:

• Uw bestelnummer;
• De naam waarop de bestelling is geplaatst;
• Het trackingnummer, indien beschikbaar;
• Een korte omschrijving van het probleem.

Wij onderzoeken de situatie en nemen indien nodig contact op met de vervoerder. Als de bestelling niet kan worden teruggevonden, bespreken wij een passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Beschadigde artikelen

Is uw meubel beschadigd aangekomen? Meld dit dan zo snel mogelijk via care@jorlynenmire.com. Vermeld uw bestelnummer en beschrijf de schade. Voeg indien mogelijk foto's van het artikel en de verpakking toe.

Bewaar de verpakking indien dat redelijkerwijs mogelijk is, totdat wij u verder hebben geïnformeerd. Het ontbreken van foto's, het niet bewaren van de verpakking of een vertraagde melding leidt niet automatisch tot verlies van uw wettelijke rechten.

Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving kan een passende oplossing bestaan uit reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling. Wij brengen geen retourkosten bij u in rekening wanneer wij daar wettelijk verantwoordelijk voor zijn.

Volgens de tracking geleverd, maar niet ontvangen

Controleer eerst de bezorglocatie en of iemand anders op uw adres het pakket heeft aangenomen. Heeft u de bestelling nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact met ons op met uw bestelnummer en trackinggegevens.

Wij beoordelen de situatie en onderzoeken het probleem indien nodig met de vervoerder. Een bezorgmelding ontslaat ons niet automatisch van onze wettelijke verplichtingen.

8. Adreswijzigingen en annuleringen

Adres wijzigen

Controleer uw bezorgadres en contactgegevens zorgvuldig voordat u de bestelling afrondt.

Wilt u het adres wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via care@jorlynenmire.com en vermeld uw bestelnummer en het juiste adres.

Vóór verzending proberen wij de wijziging door te voeren als dat praktisch mogelijk is. Na verzending is een wijziging afhankelijk van de mogelijkheden van de vervoerder. Een adreswijziging is pas definitief nadat wij deze hebben bevestigd.

Als een onjuist of onvolledig adres tot bezorgproblemen leidt, beoordelen wij de situatie afzonderlijk. Eventuele kosten en verantwoordelijkheden worden bepaald aan de hand van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving.

Bestelling annuleren

Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u een annuleringsverzoek indienen via care@jorlynenmire.com. U kunt ons ook bellen op +81 93-672-8143.

Wanneer wij de annulering van een nog niet verzonden bestelling bevestigen, betalen wij de verschuldigde bedragen terug, inclusief toepasselijke leveringskosten.

Als uw bestelling al is verzonden, kan directe annulering mogelijk niet meer worden uitgevoerd. Dit neemt uw eventuele wettelijke herroepingsrecht niet weg. Raadpleeg voor de voorwaarden en procedure ons retour- en terugbetalingsbeleid.

9. Leveringsverantwoordelijkheid en wettelijke rechten

Wij werken samen met externe vervoerders, maar blijven verantwoordelijk voor onze eigen wettelijke verplichtingen tegenover consumenten.

Bij een consumentenkoop blijft het risico van verlies of beschadiging in beginsel bij ons totdat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling fysiek heeft ontvangen. Een wettelijke uitzondering kan gelden wanneer u zelf een vervoerder inschakelt die niet door ons is aangeboden.

Als wij niet binnen de overeengekomen termijn leveren, kunnen aanvullende wettelijke regels van toepassing zijn. Afhankelijk van de situatie kunt u recht hebben op een aanvullende redelijke leveringstermijn en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, op ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling.

Niets in dit beleid beperkt uw dwingendrechtelijke rechten als consument.

10. Klachten en reactietermijn

Heeft u een klacht over de verzending, levering, beschadiging of afhandeling van uw bestelling? Neem dan contact met ons op via care@jorlynenmire.com. U kunt ook bellen naar +81 93-672-8143.

Wij reageren binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht. Als wij verwachten dat een inhoudelijke oplossing meer tijd nodig heeft, informeren wij u binnen deze termijn over de verdere afhandeling en de verwachte vervolgstappen.

Deze termijn voor klachten doet geen afbreuk aan eventuele afzonderlijke wettelijke termijnen die op uw verzoek of situatie van toepassing zijn.

11. Contactgegevens

Voor vragen over verzending, bezorging, tracking of klachten kunt u contact met ons opnemen:

Website: jorlynenmire.com
E-mail: care@jorlynenmire.com
Telefoon: +81 93-672-8143
Adres: Kamiueono 5-12-3-101, Kita-Ku Kokura Kitakyushu, Prefectuur Fukuoka 802-0022, Japan
Bezorggebied: Nederland
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09.00–18.00 uur